https://www.soreya.nl/blog/ Praktische stukken over klantcontact, cijfers en productdata voor webshops. nl-nl https://www.soreya.nl/blog/virtuele-assistent-voor-je-webshop/ https://www.soreya.nl/blog/virtuele-assistent-voor-je-webshop/ Wed, 12 Aug 2026 00:00:00 GMT Een virtual assistant inhuren voor je klantenservice: welk werk goed overdraagbaar is, waarom de eerste maanden tegenvallen, en waarom een VA en software elkaar aanvullen in plaats van vervangen. https://www.soreya.nl/blog/ai-act-transparantie-klantmails/ https://www.soreya.nl/blog/ai-act-transparantie-klantmails/ Wed, 29 Jul 2026 00:00:00 GMT De transparantieregels van de AI-verordening gaan op 2 augustus 2026 gelden. Wat dat praktisch betekent voor een webshop die AI gebruikt bij klantantwoorden, en wat er in Soreya al voor is ingebouwd. https://www.soreya.nl/blog/wat-is-roas-en-waarom-klopt-hij-niet/ https://www.soreya.nl/blog/wat-is-roas-en-waarom-klopt-hij-niet/ Wed, 22 Jul 2026 00:00:00 GMT ROAS uitgelegd voor webshops: hoe je het berekent, waarom Google en Meta een ander getal geven dan je boekhouding, en welk getal je waarvoor gebruikt. https://www.soreya.nl/blog/levertijden-voor-het-hoogseizoen/ https://www.soreya.nl/blog/levertijden-voor-het-hoogseizoen/ Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 GMT In het hoogseizoen gaan de meeste klantvragen over levertijd. Een praktische aanpak om je belofte, je proces en je antwoorden nu op één lijn te krijgen. https://www.soreya.nl/blog/ean-gtin-en-barcodes-voor-webshops/ https://www.soreya.nl/blog/ean-gtin-en-barcodes-voor-webshops/ Wed, 08 Jul 2026 00:00:00 GMT Wat het verschil is tussen EAN en GTIN, wanneer je ze nodig hebt, waar ze vandaan komen en waarom een verkeerde code erger is dan een lege. https://www.soreya.nl/blog/kennisbank-opbouwen-uit-je-correcties/ https://www.soreya.nl/blog/kennisbank-opbouwen-uit-je-correcties/ Wed, 24 Jun 2026 00:00:00 GMT De meeste kennisbanken sterven na twee weken. Een aanpak die wel werkt: begin met vijf regels, laat de rest groeien uit de aanpassingen die je toch al maakt. https://www.soreya.nl/blog/whatsapp-klantenservice-regels/ https://www.soreya.nl/blog/whatsapp-klantenservice-regels/ Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT Waarom je niet zomaar terug kunt appen naar een klant, hoe het venster van 24 uur werkt, wat sjabloonberichten zijn en hoe je je klantenservice daarop inricht. https://www.soreya.nl/blog/wat-we-bewust-niet-automatiseren/ https://www.soreya.nl/blog/wat-we-bewust-niet-automatiseren/ Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 GMT Soreya kan technisch meer dan het doet. Vier dingen die we expres bij de mens laten, met de redenering erachter en wat het je kost als je die grens wel oversteekt. https://www.soreya.nl/blog/wat-kost-je-klantenservice/ https://www.soreya.nl/blog/wat-kost-je-klantenservice/ Wed, 20 May 2026 00:00:00 GMT Een eerlijke rekensom voor webshops: wat een klantvraag kost aan tijd, wat het aandeel herhaalvragen is, en welke kosten je nooit op een factuur ziet. https://www.soreya.nl/blog/retourbeleid-dat-je-kunt-volhouden/ https://www.soreya.nl/blog/retourbeleid-dat-je-kunt-volhouden/ Wed, 06 May 2026 00:00:00 GMT Wat er wettelijk moet, wat je zelf kiest en hoe je een retourbeleid opschrijft dat op een drukke dag nog steeds wordt gevolgd, ook door je collega's.