Business-radar

De klant hoort niet degene te zijn die je vertelt dat het te laat is

Een bestelling die blijft hangen wordt zelden gemeld door je systeem. Hij wordt gemeld door de klant, meestal na een paar dagen wachten, en dan begint het gesprek al met een teleurstelling.

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Soreya stelt voor. Jij beslist.

In het kort

Soreya kijkt elk uur naar je openstaande Shopify-orders en rekent uit welke te lang blijven liggen: nog niet verzonden, meer dan twee werkdagen na de bestelling. Loopt dat op tot vijf of meer, dan komt er een aandachtspunt in je dagelijkse radar met dat aantal erbij. Van daaruit klik je door naar je bestellingen, waar de vertraagde orders zijn gemarkeerd met de klant, de besteldatum en de status. Wacht een van die klanten ook al op antwoord, dan staat dat als eigen signaal in dezelfde radar.

Het dagelijkse overzicht: wat vandaag afwijkt, met de reden en een voorgestelde stap. Opname uit de app met voorbeelddata.

Waarom dit signaal zo weinig kost

Zelf voorkomen dat een klant moet vragen waar zijn bestelling blijft, scheelt je een mail, een excuus en soms een korting. Het kost je een blik op een lijst met vier regels. Dit is het duidelijkste voorbeeld van werk dat je vandaag doet in plaats van morgen te moeten oplossen.

Wat er in het signaal staat

Hoeveel bestellingen op dit moment te lang open staan.
Een doorklik naar je bestellingen, waar per order de klant, de besteldatum en de status staan.
De bron waarop het getal is gebaseerd, zodat je het kunt nakijken.

Wat te lang precies betekent

Soreya rekent in werkdagen sinds de bestelling: is een order na twee werkdagen nog niet verzonden, dan telt hij als vertraagd. Dat is een vaste grens in de app, niet je eigen levertijdbelofte; die belofte uit je werkruimte-instelling gebruikt Soreya in je klantantwoorden. Wijkt je praktijk structureel af van wat je belooft, dan is dat op zichzelf informatie: dan klopt je belofte niet meer met je proces, en dat is iets om aan te passen voordat het elke week klachten oplevert.

Voorbeeld

Zeven bestellingen staan langer dan twee werkdagen open zonder verzending. Je klikt door naar je bestellingen, ziet dat vijf ervan op dezelfde leverancier wachten en dat twee van die klanten al een vraag in je wachtrij hebben. Die twee pak je eerst, met een concept dat de vertraging benoemt en een nieuwe verwachting geeft.

Veelgestelde vragen

Wanneer telt een bestelling als te laat?

Als hij twee werkdagen na de bestelling nog niet is verzonden. Die grens staat vast in de app. De levertijd die je in je werkruimte instelt is leidend in je klantantwoorden; aan dit signaal is hij nog niet gekoppeld.

Kijkt Soreya ook naar de vervoerder?

Soreya werkt met de order- en fulfilmentstatus uit Shopify. Een track-and-tracestatus die daar niet in staat, verzint Soreya niet.

Kan ik dit signaal uitzetten?

Je kunt een aandachtspunt wegschuiven of wegklikken; zolang de situatie hetzelfde blijft komt hij niet terug. Signalen per soort uitzetten kan nog niet.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Business-radar. Verder lezen: statusvragen beantwoorden, welke signalen er nog meer zijn.