Outlook koppelen met alleen de rechten die nodig zijn
Bij een Microsoft-omgeving is de eerste vraag zelden wat een tool kan, maar hoeveel toegang die vraagt. Terecht: een app die je hele tenant mag lezen is een risico dat je niet neemt voor een klantenservicehulp.
Soreya stelt voor. Jij beslist.Soreya sluit via Microsoft Graph aan op het postvak dat je aanwijst.
De rechten zijn beperkt tot lezen en schrijven in dat postvak, en de toegang wordt in je eigen omgeving nog eens ingeperkt tot precies dat ene postvak. Klantmails komen in je wachtrij met concept en bron; het goedgekeurde antwoord komt als concept in Outlook te staan, in de juiste conversatie.
Toegang die je zelf begrenst
- Alleen het postvak dat je aanwijst, afgedwongen in je eigen Microsoft-omgeving.
- Lezen en concepten schrijven; geen rechten op agenda's, bestanden of andere postvakken.
- Intrekken doe je zelf, in je eigen beheerportaal, zonder tussenkomst van ons.
- Elk concept draagt de header X-AI-Assisted, zodat AI-hulp herkenbaar blijft.
Waarom een concept en geen automatische verzending
Het antwoord verschijnt als concept in Outlook zodat de laatste handeling van een mens is. Dat is geen technische beperking maar het uitgangspunt van Soreya: er gaat niets naar een klant zonder dat iemand het heeft gezien en akkoord gegeven. Concreet betekent het één extra handeling per mail: je keurt in Soreya goed, het concept staat in de juiste conversatie in Outlook, en daar druk je op verzenden. Soreya heeft geen recht om zelf te versturen en vraagt dat ook niet aan.
In een gedeeld postvak
Werk je met een gedeeld postvak zoals info@ of klantenservice@, dan werkt dat precies zoals je zou willen: iedereen ziet dezelfde wachtrij, dezelfde concepten en dezelfde afspraken met de klant. Meerdere gebruikers horen bij Team en hoger.
Je klantenservicepostvak krijgt 's nachts elf berichten. 's Ochtends staan er negen concepten klaar met de order en de kennisregel erbij, en liggen er twee apart: één klacht en één bericht waarvan Soreya de bedoeling niet zeker wist. Je begint met die twee.
Veelgestelde vragen
Welke rechten vraagt Soreya in Microsoft 365?
Kan mijn beheerder de toegang intrekken?
Werkt het met een gedeeld postvak?
Zie het op je eigen webshop
Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.
Gratis beginnenOnderdeel van Koppelingen. Verder lezen: de Gmail-koppeling, alle kanalen in één wachtrij.