Alle vragen over Soreya, kort beantwoord
33 vragen die we het vaakst krijgen, met per antwoord een link naar de plek waar het uitgebreider staat. Staat je vraag er niet bij, stel hem dan gewoon.
Eerlijk antwoord, ook als het antwoord "dat kan Soreya niet" is.Wat Soreya niet kan, staat hier ook. Elk antwoord is zo kort als het kan en verwijst door naar de plek waar het uitgebreider staat.
Hoe Soreya werkt
Wat is Soreya precies?
Een assistent voor webshops zonder groot team. Soreya leest mee met je shop, je mailbox en je advertentieaccounts, ziet wat aandacht vraagt en zet het werk klaar: een concept-antwoord op een klantvraag, een aandachtspunt over een order die te laat dreigt te worden, een signaal dat een campagne duurder wordt. Er zit AI onder de motorkap, maar het product is een assistent, geen chatbot.
Verstuurt Soreya zelf berichten naar mijn klanten?
Nee. Elk antwoord is een concept dat jij leest en goedkeurt. Bij e-mail komt het goedgekeurde antwoord als concept in je eigen mailbox te staan, in de juiste conversatie, en druk jij daar op verzenden: één extra handeling per mail, bewust zo. Bij WhatsApp, Instagram en Messenger gaat het na je goedkeuring meteen terug in het gesprek. Klachten en kortingsverzoeken gaan sowieso eerst langs jou.
Wat gebeurt er als Soreya iets niet zeker weet?
Dan schrijft Soreya geen antwoord. De vraag komt bij jou terecht met de reden erbij, bijvoorbeeld dat de order niet met zekerheid te koppelen was of dat er geen kennisregel over dit onderwerp bestaat. Gokken is hier duurder dan stil zijn.
Kan ik zien waar een antwoord vandaan komt?
Ja. Bij elk concept staat welke order en welke kennisregels zijn gebruikt. Dat is het verschil tussen nalezen op juistheid en controleren of de juiste bron is gepakt, en dat scheelt seconden per bericht.
Wie gebruikt Soreya al?
Soreya is jong en we doen niet alsof dat anders is: er staan geen klantlogo's op deze site omdat we ze nog niet hebben. Het product draait elke dag op onze eigen Nederlandse webshop, waar het ook is ontstaan, en we zoeken nu shops die als eerste meebouwen. Wil je weten of jouw situatie past, doe dan de Webshop Check of leg je vraag voor.
Beginnen en inrichten
Hoelang duurt het voor Soreya iets nuttigs doet?
Koppelen kost minuten, geen implementatietraject. Na de eerste synchronisatie staat er meteen iets in je radar en krijgen binnenkomende klantvragen concepten. Je kennisbank groeit daarna vanzelf uit je correcties.
Moet ik alles tegelijk koppelen?
Nee. Eén koppeling is genoeg om te beginnen. Met alleen je mailbox krijg je al concepten op basis van je eigen regels; met je shop erbij komt de orderinfo in die antwoorden en gaat de radar ook over bestellingen en verkoop.
Moet ik eerst een kennisbank schrijven?
Nee, en dat raden we ook af. Begin met een handvol regels (levertijd, verzendkosten, retour) en laat de rest groeien uit de aanpassingen die je toch al maakt aan de voorgestelde antwoorden.
Werkt Soreya met mijn webshopsysteem?
Shopify is gekoppeld. bol.com en WooCommerce zijn in ontwikkeling en staan pas als beschikbaar op deze site als ze werken. Voor klantcontact heb je geen shopkoppeling nodig: je mailbox en berichtenkanalen kun je los aansluiten.
Hoe koppel ik mijn Shopify-shop precies?
Vanuit Soreya. Je gaat naar Koppelingen, klikt op Shopify verbinden, logt in bij Shopify en geeft toestemming om orders, producten en klantgegevens te lezen. Er wordt niets aan je thema veranderd, je hoeft geen code te plakken en je hebt er geen developer voor nodig.
Moet mijn Microsoft-beheerder toestemming geven?
Nee. Je logt zelf in met je Microsoft-account en geeft toestemming voor lezen en concepten schrijven; daar is geen goedkeuring van een beheerder voor nodig. Werk je vanuit een gedeeld postvak zoals info@ of klantenservice@, dan moet jouw account daar wel volledige toegang op hebben. Dat is een eenmalige instelling in Exchange die je beheerder meestal al heeft gezet.
Kan ik meerdere postbussen koppelen?
Eén postbus per werkruimte. Dat is precies wat een webshop met een info@ of klantenservice@ nodig heeft, ook als er meerdere mensen in dat postvak werken. Heb je echt gescheiden postbussen nodig, bijvoorbeeld voor twee merken of twee landen, dan geef je elk merk een eigen werkruimte; dat zit in Scale, tot vijf werkruimtes onder één abonnement.
Klantcontact
Welke kanalen ondersteunt Soreya?
E-mail via Outlook, plus WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger. Gmail werkt ook en zetten we op aanvraag voor je klaar. Alle kanalen komen in dezelfde wachtrij, met dezelfde kennisregels en dezelfde goedkeuring. E-mail zit in elk pakket; de berichtenkanalen horen bij Team en hoger.
Klinken de antwoorden als mijn shop of als een chatbot?
Als jouw shop, mits je merkstem is ingesteld. Soreya distilleert een eerste versie uit materiaal dat je al hebt en jij past die aan. De toon wordt bovendien afgestemd op het kanaal: een appje is korter dan een mail.
Wat gebeurt er met een boze klant?
Die krijgt geen automatisch antwoord. Soreya verzamelt de feiten en eerdere afspraken, markeert het bericht als gevoelig en legt het bovenaan je lijst. Bevat een concept toch een toezegging over korting of terugbetaling, dan wordt het geparkeerd in plaats van klaargezet.
Onthoudt Soreya wat ik een klant heb beloofd?
Ja. Toezeggingen worden als voorstel vastgelegd bij de klant en staan op één tijdlijn, ook als de afspraak via WhatsApp is gemaakt en het volgende bericht per mail binnenkomt.
Cijfers en signalen
Hoe bepaalt Soreya wat aandacht verdient?
Met vaste regels per gebied, toegepast op je eigen cijfers. Een product wordt vergeleken met zijn eigen normale niveau, niet met een gemiddelde over je assortiment. Vaste regels betekent dat hetzelfde patroon altijd hetzelfde signaal geeft en dat je kunt zien waarom iets is gemeld.
Klopt de ROAS die ik in Soreya zie met die van Google en Meta?
Meestal niet precies, en dat is geen fout. Platforms tellen conversies binnen hun eigen venster en kunnen dezelfde order allebei claimen. Soreya zet de platformcijfers naast de orders die je werkelijk hebt en benoemt het verschil in plaats van het glad te strijken.
Krijg ik ook een melding als er niets aan de hand is?
Als je de dagelijkse samenvatting aanzet wel. Die zegt expliciet dat er niets bijzonders is, want stilte zou anders kunnen betekenen dat er iets mis is met een koppeling.
Kan Soreya mijn campagnes of mijn shop aanpassen?
Nee. De advertentie- en analyticskoppelingen zijn alleen-lezen, en in je shop wijzigt Soreya niets zonder jouw expliciete goedkeuring. Signaleren en uitleggen wel, zelfstandig ingrijpen niet.
Prijs en voorwaarden
Wat kost Soreya?
Core is 99 euro per maand, Team 299 en Scale 599, exclusief btw en maandelijks opzegbaar. Daarin zitten 200, 750 of 2.500 klantvragen per maand. Alleen echte klantvragen tellen mee: nieuwsbrieven en automatische mail die Soreya eruit filtert kosten je niets, en dat is bij de meeste webshops het grootste deel van de postbus. Geen afrekening per binnengekomen ticket en geen omzetstaffel.
Is er een gratis proefperiode?
Ja, 14 dagen, zonder creditcard. Je koppelt je shop of mailbox en ziet Soreya op je eigen data werken; dat is de enige eerlijke manier om te beoordelen of het je iets oplevert. De proef geeft je alle modules, ook die van Team en Scale, zodat je weet wat je kiest.
Wat gebeurt er als de 14 dagen om zijn?
Dan kies je een pakket of je doet niets. Zonder pakket sluit de toegang tot de app; er wordt niets automatisch afgeschreven, want er staat geen creditcard klaar. Kies je Core, dan houd je klantenservice, radar, kennisbank en klantafspraken en vervallen de onderdelen die bij Team of Scale horen, zoals WhatsApp en de meekijkende copilot. Je gegevens verwijderen we na beëindiging binnen een redelijke termijn; opvragen of laten verwijderen kan altijd.
Wat zit er in welk pakket?
Core geeft je de klantenservice-copilot met één mailbox, de radar en de kennisbank. Team voegt WhatsApp, Instagram en Messenger toe, plus meerdere gebruikers en de copilot-chat. Scale voegt productdata met EAN en GS1 toe, marketing- en ROAS-inzicht en meerdere werkruimtes.
Zit er een limiet op het aantal klantvragen of berichten?
Nee. Er is geen bundel, geen tellertje per ticket en geen toeslag als het druk is; je betaalt per werkruimte per maand. Wijkt je gebruik zo ver af van normaal dat het voor ons onbetaalbaar wordt, dan zoeken we eerst contact met je. Je hoort dus nooit achteraf van een naheffing.
Wat kost een extra gebruiker?
Niets, in elk pakket. De prijs geldt per werkruimte, niet per persoon, dus je nodigt je collega's uit zonder dat de rekening meebeweegt. Een gedeelde wachtrij waarin niets blijft liggen hoort bij het idee, dus daar zetten we geen prijskaartje aan.
Kan ik per jaar betalen?
Nee, Soreya loopt per maand. Er is dus geen jaarcontract en ook geen jaarkorting: je zegt op wanneer je wilt en betaalt tot het einde van de lopende maand.
Hoe snel krijg ik hulp als er iets is?
Je mailt ons op info@soreya.nl en krijgt antwoord van een mens, op werkdagen meestal dezelfde dag. Bij Scale hoort prioriteitssupport: die berichten pakken we als eerste op. Er zit geen chatbot tussen.
Zit ik ergens aan vast?
Nee, je zegt maandelijks op. Ook je data blijft van jou: je kunt je gegevens laten verwijderen wanneer je wilt.
Data en veiligheid
Wat doet Soreya met mijn klantgegevens?
Die worden gebruikt om je eigen werk voor te bereiden, en daar houdt het op. Je gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen en niet gedeeld met andere werkruimtes.
Hoeveel toegang heeft Soreya tot mijn mailbox?
Alleen tot het postvak dat je aanwijst, met rechten om te lezen en concepten te schrijven. Bij Microsoft kun je die toegang in je eigen beheeromgeving nog eens inperken tot precies dat ene postvak, en je trekt hem zelf weer in.
Is te zien dat een antwoord met AI is opgesteld?
Ja, machineleesbaar: elk concept dat Soreya schrijft krijgt de header X-AI-Assisted mee. Je klant ziet geen disclaimer in de tekst, maar het gegeven wordt niet verstopt.
Kan ik achteraf zien wat er is gebeurd?
Ja. Van elke voorbereiding en elke goedkeuring ligt vast wat er is voorgesteld, welke bronnen zijn gebruikt en wie akkoord heeft gegeven. Handig bij een discussie met een klant, en nodig als je met meerdere mensen werkt.
Vraag die er niet bij staat?
Stuur hem gewoon. Je krijgt antwoord van een mens, meestal dezelfde dag.
Stel je vraag