Koppeling

WhatsApp hoeft geen apart kanaal te zijn

WhatsApp is voor veel Nederlandse webshops het snelste klantkanaal geworden. Het is ook het kanaal dat het makkelijkst uit het zicht raakt, omdat het op iemands telefoon leeft in plaats van in een gedeelde inbox.

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Soreya stelt voor. Jij beslist.

In het kort

Soreya sluit aan op je WhatsApp Business-nummer via het officiële zakelijke platform van WhatsApp.

Binnenkomende berichten verschijnen in dezelfde wachtrij als je mail, met dezelfde kennisregels, dezelfde merkstem en dezelfde bronvermelding. Na jouw goedkeuring gaat het antwoord terug in het gesprek. WhatsApp hoort bij het Team-pakket en hoger.

Alle kanalen komen samen in één wachtrij, met per vraag de status en het kanaal. Opname uit de app met voorbeelddata.

Kort kanaal, andere toon

Een appje beantwoord je korter en directer dan een mail. Soreya houdt daar rekening mee in lengte en aanhef, terwijl de inhoud uit dezelfde bron komt. Zo klinkt het niet alsof je klantenservice per kanaal een ander bedrijf is.

Wat je nodig hebt

Een zakelijk WhatsApp-nummer op het officiële WhatsApp Business-platform.
Toegang tot de bijbehorende bedrijfsinstellingen om de koppeling te autoriseren.
Het Team-pakket of hoger, want daar horen de berichtenkanalen bij.
Verder niets: er hoeft geen app op iemands telefoon te blijven staan.

Dezelfde grenzen als op elk kanaal

Ook op WhatsApp stuurt Soreya niets zelfstandig. Klachten en kortingsverzoeken worden apart gelegd, en een concept dat een toezegging bevat wordt geparkeerd in plaats van klaargezet. Het snelle kanaal verandert het tempo, niet de spelregels.

Voorbeeld

Een klant appt "is ie al onderweg?" zonder verdere context. Soreya vindt op het telefoonnummer de openstaande order, ziet dat die gisteren is verzonden en zet een kort antwoord klaar met de verwachte bezorgdag. Twee regels, kloppende informatie, jouw akkoord.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestaande zakelijke nummer gebruiken?

Ja, mits het op het officiële zakelijke WhatsApp-platform staat. Een gewoon WhatsApp-account op een telefoon is daar niet voor bedoeld.

Ziet de klant dat er AI bij betrokken is?

De klant krijgt een antwoord van jouw shop, door jou goedgekeurd. Wat Soreya heeft voorbereid, is voor jou zichtbaar in de historie.

In welk pakket zit WhatsApp?

In Team en hoger, samen met Instagram en Messenger.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Koppelingen. Verder lezen: alle kanalen in één wachtrij, de Instagram-koppeling.