Vergelijken

Een extra paar handen lost een ander probleem op dan software

Als het werk je boven het hoofd groeit, zijn er drie routes: harder werken, iemand inhuren, of het werk kleiner maken met software. Ze worden vaak als hetzelfde besproken, maar ze lossen verschillende dingen op.

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Soreya stelt voor. Jij beslist.

In het kort

Iemand inhuren is de beste keuze als het werk oordeel vraagt dat je kunt overdragen: gesprekken voeren, uitzoeken, beslissingen nemen binnen kaders.

Software is de beste keuze als het werk opzoeken en herhalen is: de order erbij zoeken, de regel toepassen, hetzelfde antwoord in andere woorden schrijven. De meeste webshops hebben van allebei wat, en het loont om te weten welk deel welk is voordat je een vacature opent of een abonnement afsluit.

Geen dashboard om zelf te lezen, maar één lijst met wat vandaag telt. Opname uit de app met voorbeelddata.

Wat een mens beter doet

Een boze klant kalmeren en de juiste toon kiezen op het juiste moment.
Beslissen wanneer je coulant bent en wanneer niet.
Uitzonderingen regelen die nergens beschreven staan.
Verantwoordelijkheid dragen voor een besluit.

Wat software beter doet

Nooit vergeten dat er een order openstaat die over de levertijd is.
Elke keer dezelfde regel toepassen, ook op vrijdagmiddag.
Twee systemen naast elkaar leggen zonder dat het tijd kost.
Om drie uur 's nachts al voorbereid hebben wat jij om acht uur beoordeelt.

De rekensom die je zelden ziet

Een parttimer voor klantenservice kost al snel meer per maand dan een compleet softwarepakket, en die persoon moet worden ingewerkt, heeft vakantie en vertrekt ooit weer. Software kent je klanten niet en heeft geen oordeel. Het zinnige antwoord is meestal: laat het opzoekwerk aan software en houd de gesprekken die er toe doen bij een mens, of dat nu jijzelf bent of iemand die je inhuurt.

Voorbeeld

Je krijgt dertig klantvragen per dag. Twintig daarvan gaan over status, levertijd en retour. Als die twintig als concept klaarstaan, houd je tijd over voor de tien die echt aandacht vragen. Dat is een ander soort hulp dan een extra paar handen dat alle dertig opnieuw uittypt.

Veelgestelde vragen

Vervangt Soreya iemand in mijn team?

Soreya haalt het voorbereidende werk weg. Het gesprek en het besluit blijven bij een mens, en dat is precies de bedoeling.

Wat als ik nu alles zelf doe?

Dan is de winst het grootst bij het herhalende deel: statusvragen, retourvragen en het bewaken van orders die te laat dreigen te worden.

Kan ik klein beginnen?

Ja. Je koppelt één kanaal en breidt uit als het bevalt. Elk pakket begint met een gratis proefperiode.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Vergelijken. Verder lezen: Soreya vergeleken met losse tools, oplopende toolkosten.