Koppeling

Gmail koppelen, zonder je mailbox op te geven

Je klantmailbox is de plek waar je werk binnenkomt. Die wil je niet inruilen voor een ticketsysteem waar je team eerst aan moet wennen. Soreya werkt daarom in je bestaande Gmail-mailbox mee.

Gratis beginnen Gmail aanvragen

Soreya stelt voor. Jij beslist.

Beschikbaarheid

Deze koppeling is gebouwd en getest, en zetten we op aanvraag voor je klaar. Reken op enkele weken tussen je aanvraag en een werkende koppeling. Wil je meteen aan de slag, dan is de Outlook-koppeling vandaag beschikbaar. Aanvragen doe je via info@soreya.nl.

In het kort

Je verbindt je Gmail-mailbox met Soreya via de standaard Google-autorisatie.

Nieuwe berichten komen in je Soreya-wachtrij te staan, met per bericht de bijbehorende klant, order en kennisregels erbij en een concept-antwoord dat daaruit is opgebouwd. Keur je goed, dan komt het antwoord als concept in dezelfde Gmail-thread te staan; versturen doe je zelf vanuit Gmail. Je mailbox blijft van jou; Soreya is er te gast.

Alle kanalen komen samen in één wachtrij, met per vraag de status en het kanaal. Opname uit de app met voorbeelddata.

Wat Soreya uit Gmail leest

Nieuwe berichten in de gekoppelde mailbox, zodat een klantvraag binnen enkele momenten in je wachtrij staat.
De thread eromheen, zodat een antwoord rekening houdt met wat er eerder is gezegd.
Bijlagen alleen voor zover ze nodig zijn om de vraag te begrijpen.
Bij het koppelen een stuk historie, zodat terugkerende klanten meteen herkend worden.

Wat er met je goedgekeurde antwoord gebeurt

Het antwoord komt als concept in de juiste Gmail-thread te staan, zodat je het nog in je eigen mailbox kunt nalezen en versturen. Elk door Soreya geschreven concept draagt een technische markering (de header X-AI-Assisted) waaruit blijkt dat het met AI is opgesteld. Dat is een bewuste keuze in het kader van transparantie over AI-gebruik, en het maakt achteraf controleerbaar wat door Soreya is voorbereid.

Wat Soreya niet doet

Soreya verstuurt niets uit zichzelf, verwijdert of archiveert niets, en gebruikt je mailbox niet voor iets anders dan het voorbereiden van klantantwoorden. Nieuwsbrieven, facturen en spam worden niet als klantvraag klaargezet.

Voorbeeld

Een klant reageert op de bevestigingsmail van zijn bestelling met een adreswijziging. Soreya herkent de order uit de thread, zet een concept klaar dat de wijziging bevestigt, en zet het aandachtspunt in je radar omdat de order nog niet verzonden is en dus nog aangepast kan worden.

Veelgestelde vragen

Kan ik Gmail vandaag koppelen?

Op aanvraag. De koppeling werkt en we zetten hem per klant voor je klaar. Tussen je aanvraag en een werkende koppeling zitten enkele weken. Outlook kun je wel direct koppelen.

Werkt dit met Google Workspace en met een gewoon Gmail-account?

Met beide. Je autoriseert de mailbox die je voor klantcontact gebruikt.

Kan ik gewoon in Gmail blijven werken?

Ja. Beoordelen doe je in Soreya, want daar staan de bronnen bij het concept, maar het resultaat landt in je eigen mailbox.

Zit e-mail in elk pakket?

Ja, één e-mailpostbus zit al in Core. WhatsApp, Instagram en Messenger horen bij Team en hoger.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Koppelingen. Verder lezen: de klantenservice-copilot, de Outlook-koppeling.