Vergelijken

Waar Soreya wel en niet voor bedoeld is

De meeste vergelijkingen op softwaresites zijn verkooppraatjes met een tabel eromheen. Deze pagina's proberen iets anders: uitleggen welk probleem elke soort tool oplost, zodat je kunt zien of dat jouw probleem is.

Doe de Webshop Check Bekijk de demo

Ook als het antwoord is dat iets anders beter past.

In het kort

Soreya is een assistent voor webshops zonder groot team: hij bereidt werk voor met de bron erbij en laat de beslissing bij jou. Dat is iets anders dan een helpdesk (die werk verdeelt en meet), iets anders dan een dashboardtool (die cijfers toont en de interpretatie aan jou laat), en iets anders dan een chatbot (die zelfstandig met je klant praat). Werk je met een groot supportteam en strakke doorlooptijden, dan past helpdesksoftware beter. Wil je diepgaande analyses draaien, dan blijft een analyseplatform op zijn plek.

Waar een dashboard cijfers toont, staat hier één lijst met wat vandaag afwijkt, met de reden en een voorgestelde stap. Opname uit de app met voorbeelddata.

Naast elkaar

Vier soorten gereedschap, dezelfde vragen

Eigenschap	Helpdesk	Dashboardtool	Chatbot	Soreya
Wie schrijft het antwoord	Jij of je collega	Niemand	De bot, zelfstandig	Soreya, als concept
Wie verstuurt het	Jij	Niet van toepassing	De bot	Jij, na goedkeuring
Orderinfo erbij gezocht	Handmatig	Nee	Soms, via een koppeling	Automatisch, met bron
Zegt wat vandaag telt	Nee	Je leest het zelf uit cijfers	Nee	Ja, één korte lijst
Kijkt over kanalen heen	Binnen support	Per databron	Binnen chat	Klantcontact, verkoop, marketing
Past bij een groot supportteam	Ja, daarvoor gemaakt	Niet voor bedoeld	Bij veel standaardvragen	Minder; gemaakt voor kleine teams

Geen namen van concurrenten: daarvoor moeten we hun prijzen en functies eerst geverifieerd hebben. Dit gaat over soorten gereedschap, niet over merken.

Kies je situatie

De vergelijkingen

Helpdesk of assistentEen helpdesk organiseert tickets. Een assistent bereidt het antwoord voor. Wanneer kies je wat?Dashboard of assistentEen dashboard toont cijfers. Een assistent zegt wat er vandaag aandacht vraagt.Chatbot of copilotEen chatbot praat met je klant. Een copilot bereidt jouw antwoord voor. Dat is een principieel verschil.Zelf doen of hulp inschakelenEen extra paar handen, een virtuele assistent of software: wat lost welk probleem op?Soreya vs losse toolsWat je stapel tools wél doet, wat niemand doet, en wat dat kost.

Wanneer Soreya niet de beste keuze is

Je hebt een supportafdeling van tien mensen die op doorlooptijden en toewijzing stuurt. Dan koop je een helpdesk.
Je wilt vooral dat klanten zelf antwoord krijgen zonder dat er iemand naar kijkt. Dan zoek je een chatbot, en accepteer je de fouten die daarbij horen.
Je zoekt een analyseplatform om zelf data door te snijden. Soreya is gemaakt voor de dagelijkse vraag, niet voor het diepe onderzoek.
Je shop draait op een systeem dat nog niet gekoppeld is. Voor de volledige werking heb je de shopkoppeling nodig.

Veelgestelde vragen

Is Soreya een helpdesk?

Nee. Een helpdesk organiseert werk over medewerkers; Soreya bereidt het antwoord voor met de order en de kennisregel erbij. Voor grote teams met strakke afspraken over reactietijden blijft helpdesksoftware zinvol.

Is Soreya een chatbot?

Nee. Soreya praat niet zelfstandig met je klant. Elk antwoord is een concept dat jij goedkeurt, en gevoelige onderwerpen zoals klachten en korting gaan altijd langs een mens.

Moet ik mijn huidige tools opzeggen?

Nee. Soreya legt een laag over je bestaande systemen. Of je later iets uitfaseert, merk je vanzelf aan wat je niet meer los opent.

Twijfel je of het bij je past?

Doe de Webshop Check: acht vragen, een fit-profiel en een eerlijk antwoord over waar Soreya jou zou helpen.

Doe de Webshop Check