"Waar blijft mijn bestelling?" beantwoordt zichzelf bijna
De vraag naar de status van een bestelling is bij vrijwel elke webshop de vaakst gestelde vraag. Het antwoord staat altijd ergens: in de order, in de verzendinformatie, in je levertijdafspraak. Alleen moet iemand het elke keer opnieuw opzoeken en uittypen.
Soreya stelt voor. Jij beslist.Komt er een statusvraag binnen, dan zoekt Soreya de bijbehorende order in Shopify op, kijkt naar de betaal- en verzendstatus en naar de levertijd die in je werkruimte is vastgelegd, en schrijft daarmee een concept in de toon van je merk. Boven het concept staat welke order en welke kennisregel zijn gebruikt. Klopt het, dan keur je goed: bij e-mail staat het antwoord daarna als concept in je eigen mailbox klaar om te verzenden, bij WhatsApp, Instagram en Messenger gaat het na je goedkeuring meteen terug in het gesprek. Kan Soreya de order niet met zekerheid koppelen, dan schrijft het geen antwoord maar legt het de vraag bij jou neer.
Waarom dit zoveel tijd kost
Een statusvraag is los bekeken dertig seconden werk. Maar je moet schakelen tussen mailbox en shop, het ordernummer terugzoeken (klanten noemen het vaak niet), de verzendstatus checken en dan iets vriendelijks typen. Twintig keer per dag is dat een halve ochtend, en het is werk dat je niet slimmer maakt naarmate je het vaker doet.
Wat Soreya erbij pakt
- De order uit Shopify: nummer, regels, betaal- en fulfilmentstatus.
- De levertijd zoals die in je werkruimte staat, zodat het antwoord klopt met wat je op je site belooft.
- Eerdere berichten van dezelfde klant, zodat een tweede herinnering niet klinkt als de eerste.
- Eerder gemaakte afspraken met die klant, bijvoorbeeld een toegezegde nalevering.
Waar Soreya stopt
Soreya verzint geen track-and-tracecode en geen leverdatum die nergens staat. Ontbreekt de informatie, dan zegt het concept dat eerlijk of komt de vraag zonder concept bij jou terecht, met de reden erbij. Een klant een datum beloven die je niet kunt waarmaken kost je meer dan een half uur uitzoekwerk.
Een klant mailt: "Hoi, ik heb vorige week iets besteld maar hoor niks meer." Geen ordernummer, geen datum. Soreya vindt op het mailadres één openstaande order van zes dagen oud, ziet dat die nog niet verzonden is terwijl je levertijd drie werkdagen is, en zet een concept klaar dat de vertraging benoemt en een nieuwe verwachting geeft. Het aandachtspunt komt tegelijk in je radar te staan, want deze order is te laat.
Veelgestelde vragen
Hoe koppelt Soreya een mail aan de juiste order?
Wordt het antwoord automatisch verstuurd?
Welke levertijd gebruikt Soreya?
Zie het op je eigen webshop
Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.
Gratis beginnenOnderdeel van Klantenservice. Verder lezen: te late bestellingen in de radar, wat Soreya uit Shopify leest.