Zie welke vragen jouw webshop zelf oproept

Je noemt een termijn waarbinnen je reageert. Dat scheelt de vraag of het bericht wel aankwam.

Soreya houdt bij welke vragen langer wachten dan je belofte en zet die bovenaan.

Je contactpagina noemt geen reactietermijn. Wie niets hoort, mailt een tweede keer om te vragen of het bericht aankwam.

Soreya zet voor elke vraag alvast een antwoord klaar, zodat een termijn beloven ook haalbaar wordt.

We vonden geen contactpagina vanaf je homepage. Als klanten hem ook niet vinden, komen vragen via allerlei kanalen binnen.

Soreya brengt mail, WhatsApp, Instagram en Messenger samen in één wachtrij.

Je noemt de levertijd bij het product. Precies waar de klant hem zoekt.

Soreya gebruikt jouw levertijd in elk voorbereid antwoord, zodat er nooit iets anders wordt toegezegd.

Op de productpagina die we bekeken staat geen levertijd. Dit is de meest gestelde klantvraag die er is: waar blijft mijn bestelling.

Soreya ziet welke bestellingen jouw levertijd dreigen te missen en zet een bericht klaar voordat de klant erover mailt.

We vonden geen productpagina vanaf je homepage, dus dit punt konden we niet beoordelen.

In de proefperiode kijkt Soreya mee met je echte productpagina’s en orders.

Je retourpagina noemt een termijn. Daar hoeft niemand naar te vragen.

Soreya houdt zich in elk concept aan jouw termijn en jouw voorwaarden.

Je hebt een retourpagina, maar we vonden er geen aantal dagen in. Zonder getal blijft de vraag hoeveel tijd iemand heeft.

Soreya legt je regels vast in de kennisbank en gebruikt ze in elk antwoord dat het voorbereidt.

We vonden geen pagina over retourneren of ruilen. Dan komt elke retourvraag bij jou terecht, inclusief de discussie over wat mag.

Retour en coulance legt Soreya altijd aan jou voor, en zegt nooit zelf iets toe.

Klanten kunnen hun bestelling zelf volgen. Dat haalt de meeste statusvragen weg.

Bij de vragen die dan nog komen, zoekt Soreya de orderinfo er alvast bij.

We vonden geen plek waar een klant zijn bestelling zelf kan volgen. Dan word jij de track en trace.

Soreya zoekt de order bij de vraag en zet het statusantwoord voor je klaar, met de bron erbij.

Je noemt vanaf welk bedrag verzenden gratis is. Duidelijk voor de klant en goed voor je gemiddelde order.

Soreya neemt die drempel mee in antwoorden over verzendkosten.

Je noemt gratis verzending of verzendkosten, maar we vonden geen bedrag. Dan blijft de vraag wanneer het precies gratis is.

Zet het bedrag in de kennisbank en het staat in elk antwoord waar het over gaat.

Op de pagina’s die we bekeken stond niets over verzendkosten. Dat is een vraag die je vaak vooraf krijgt, en soms verlies je de order eraan.

Soreya antwoordt op verzendvragen met jouw eigen tarieven, niet met een aanname.

Je hebt een vragenpagina. Elke vraag die daar staat, hoef je niet nog eens te typen.

Soreya leert uit de vragen die je zelf beantwoordt en stelt nieuwe kennisregels voor, zodat die pagina meegroeit.

We vonden geen pagina met veelgestelde vragen. Elke terugkerende vraag komt dan opnieuw in je mailbox.

Soreya ziet welke vragen blijven terugkomen en stelt voor om er een kennisregel van te maken.

Je houdt het aantal kanalen beperkt, dus je hoeft op weinig plekken te kijken.

Wat er binnenkomt, zet Soreya als één wachtrij klaar met per vraag een concept.

Je bent op meerdere kanalen bereikbaar. Zonder één wachtrij betekent dat op meerdere plekken kijken, en soms twee keer antwoorden op dezelfde vraag.

Soreya brengt mail, WhatsApp, Instagram en Messenger samen in één wachtrij, met per vraag een concept dat jij goedkeurt.

We vonden geen duidelijke manier om contact op te nemen. Wie je niet kan bereiken, bestelt bij twijfel niet.

Zodra je mailbox gekoppeld is, staat elke vraag met een concept in de wachtrij.

Je productpagina geeft een EAN of GTIN mee. Dat is de sleutel voor marktplaatsen en Shopping.

Soreya controleert je assortiment op velden die ontbreken of elkaar tegenspreken.

Er staat productdata in je paginacode, maar geen EAN of GTIN. Zonder EAN kom je niet op bol.com en blijven Shopping-advertenties beperkt.

Soreya loopt je assortiment na op ontbrekende EAN en zet de aanvulling klaar als voorstel.

We vonden geen productgegevens in de code van je productpagina. Vergelijkers en marktplaatsen lezen die gegevens juist daar.

Soreya controleert je productdata en meldt wat ontbreekt voordat je exporteert.

Zonder productpagina konden we dit niet bekijken.

In de proefperiode kijkt Soreya mee met je echte assortiment.