Onthoud wat je een klant hebt beloofd
Een coupon toegezegd, een nalevering afgesproken, één keer coulant met de retourtermijn. Op het moment zelf logisch, twee weken later verdwenen in een lange mailwisseling. Soreya houdt per klant bij wat er is afgesproken, zodat je toezeggingen nakomt zonder ze in je hoofd te bewaren.
Voorgesteld door Soreya. Bevestigd door jou.
Een belofte aan een klant hoort niet in je hoofd te zitten, maar bij die klant.
Uit een gesprek haalt Soreya de concrete toezegging (wat, aan wie, wanneer) en zet die als voorstel klaar bij de klant. Bevestig je hem, dan staat de afspraak op de tijdlijn van die klant, over alle kanalen heen. Meldt die klant zich weer, dan weet Soreya wat er is beloofd en verwerkt dat in het concept.
Van losse belofte naar vastgelegde afspraak
- Stap 1 Soreya hoort de belofte In een klantgesprek herkent Soreya de toezegging en stelt voor die vast te leggen als afspraak.
- Stap 2 Jij bevestigt Kloppend? Eén klik en de afspraak staat bij de klant. Anders pas je hem aan of laat je hem weg.
- Stap 3 Soreya denkt mee Meldt de klant zich weer, dan kent Soreya de openstaande afspraak en verwerkt die in het volgende concept.
Wat het je oplevert
Een toegezegde coupon of nalevering blijft zichtbaar tot je hem hebt nagekomen. Geen beloftes die stilletjes verdampen.
Wie vandaag mailt en morgen appt is dezelfde klant. De afspraken en de geschiedenis staan op één tijdlijn bij elkaar.
Doordat de historie zichtbaar is, geef je niet per ongeluk twee keer korting op dezelfde klacht.
Soreya stelt afspraken voor, jij bevestigt. Elke afspraak is terug te lezen naar het gesprek waar hij vandaan komt.
Veelgestelde vragen
Wat is een klantafspraak in Soreya?
Werkt dit over e-mail, WhatsApp en Instagram heen?
Legt Soreya zelf afspraken vast zonder mij?
In welk pakket zit dit?
Kom je beloftes na, zonder ze te onthouden
Begin gratis en zie Soreya de afspraken op je eigen webshop bijhouden. Geen creditcard.
Gratis beginnenMeer weten? Lees over de klantenservice-copilot of bekijk hoe Soreya je hele webshop overziet.