Instagram-berichten die niet meer tussendoor glippen
Op Instagram lopen twee dingen door elkaar: reacties op je merk en gewone klantvragen. Dat tweede hoort bij je klantenservice, maar het komt binnen op een plek waar meestal niemand een wachtrij bijhoudt.
Soreya stelt voor. Jij beslist.Soreya sluit aan op de directe berichten van je zakelijke Instagram-account en zet ze in dezelfde wachtrij als je e-mail en WhatsApp.
Herkent Soreya de klant, bijvoorbeeld doordat die eerder heeft gemaild, dan staat die geschiedenis erbij. Het concept volgt dezelfde kennisregels en merkstem als je andere kanalen, en gaat pas na jouw goedkeuring terug. Instagram hoort bij het Team-pakket en hoger.
Waarom dit kanaal aandacht vraagt
- Berichten komen buiten kantooruren binnen en verwachten een snel antwoord.
- Er zit vaak geen ordernummer bij, alleen een gebruikersnaam.
- Wie de account beheert, is niet altijd degene die de klantenservice doet.
- Een onbeantwoord bericht is hier zichtbaarder dan een gemiste mail.
Een klant zonder ordernummer
Soreya koppelt een bericht aan een klant op basis van wat er beschikbaar is. Lukt dat niet met zekerheid, dan wordt er geen order genoemd in het concept en vraagt het antwoord netjes om de ontbrekende gegevens. Gokken op de verkeerde bestelling is erger dan een extra vraag stellen.
Wat er niet verandert
Soreya reageert niet zelfstandig, plaatst geen berichten en beheert je account niet. Het leest de gesprekken die over klantvragen gaan en bereidt antwoorden voor die jij goedkeurt.
Iemand stuurt een DM: "is deze lamp er ook in zwart?" Soreya zoekt het product op in je shop, ziet dat de zwarte variant op voorraad is, en zet een kort antwoord klaar met de directe link. Jij keurt goed en de klant krijgt binnen een minuut antwoord in plaats van morgen.
Veelgestelde vragen
Heb ik een zakelijk Instagram-account nodig?
Beheert Soreya mijn Instagram?
In welk pakket zit Instagram?
Zie het op je eigen webshop
Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.
Gratis beginnenOnderdeel van Koppelingen. Verder lezen: de Messenger-koppeling, dezelfde toon op elk kanaal.