Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Soreya. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken ga je ermee akkoord.

Laatst bijgewerkt: 11 juli 2026

1. Wie we zijn

Soreya is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89216563, met btw-nummer NL864913965B01, en gevestigd aan Boezem 61, 4303 BC Zierikzee. Je bereikt ons via info@soreya.nl.

2. De dienst

Soreya is een digitale assistent voor webshops die AI gebruikt. De assistent leest je gekoppelde kanalen en systemen en doet voorstellen: een concept-antwoord op een klantvraag, een overzicht, een signaal. De assistent stelt voor, jij beslist. Niets wordt verstuurd, gepubliceerd of gewijzigd zonder dat jij dat expliciet goedkeurt.

3. Je account

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en voor het geheimhouden van je inloggegevens. Je zorgt dat je gerechtigd bent de systemen te koppelen die je aan Soreya verbindt, en dat je gebruik van de dienst voldoet aan de wet, waaronder de privacyregels tegenover je eigen klanten.

4. Koppelingen van derden

Soreya werkt met diensten van derden, zoals je e-mailprovider en Shopify. Voor het gebruik daarvan gelden ook hun eigen voorwaarden. We zijn niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen aan de kant van die diensten.

5. Betaling

Soreya is een abonnement. Prijzen staan op de website, gelden per maand en zijn exclusief btw. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Betalingen verlopen vooraf per periode. Bij uitblijvende betaling kunnen we de toegang tot de dienst opschorten.

6. De rol van AI

De voorstellen van Soreya zijn hulpmiddelen, geen advies en geen garantie. Omdat de assistent voorstelt en jij goedkeurt, ben en blijf jij verantwoordelijk voor wat er naar je klanten gaat. Controleer een concept voordat je het goedkeurt. Gevoelige onderwerpen zoals klachten en kortingen legt de assistent standaard apart voor een mens.

7. Wat niet mag

Je gebruikt Soreya niet voor onwettige doeleinden, niet om de dienst of anderen te schaden, en je probeert de techniek of beveiliging niet te omzeilen of te reverse-engineeren.

8. Beschikbaarheid

We doen ons best de dienst betrouwbaar beschikbaar te houden, maar bieden geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud of storingen kunnen de dienst tijdelijk raken.

9. Aansprakelijkheid

Soreya is een hulpmiddel dat voorstellen doet. Jij leest, beoordeelt en keurt goed, en blijft daarmee verantwoordelijk voor wat er naar je klanten gaat en voor de keuzes die je op basis van een overzicht of signaal maakt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat hieronder staat, voor zover de wet dat toelaat.

Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis en voor alle gebeurtenissen in een kalenderjaar samen beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst hebt betaald, met een maximum van 2.500 euro. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade. Daaronder vallen in elk geval gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill of reputatie, schade door bedrijfsstilstand, verlies of beschadiging van gegevens, en aanspraken van derden, waaronder je eigen klanten.

Ook zijn we niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:

• inhoud die jij hebt goedgekeurd of verstuurd, ook als een voorstel van Soreya de basis was;
• onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens in de systemen die je koppelt;
• storingen, wijzigingen of beperkingen bij diensten van derden, waaronder je e-mailprovider, je webshopplatform, de advertentieplatforms en het gebruikte taalmodel;
• gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of met de wet;
• het gebruik van de dienst tijdens de gratis proefperiode of een andere kosteloze vorm van gebruik.

Een aanspraak meld je schriftelijk binnen 30 dagen nadat je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken. Elke aanspraak vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waarop hij betrekking heeft.

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van je klanten of andere derden die voortkomen uit jouw gebruik van de dienst of uit inhoud die jij hebt goedgekeurd, behalve voor zover die aanspraak het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, bij dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft. Blijkt een beperking in deze bepaling niet geldig, dan geldt in plaats daarvan de verstgaande beperking die wél geldig is; de overige bepalingen blijven dan gewoon van kracht.

9a. Overmacht

Bij overmacht zijn we niet aansprakelijk en mogen we onze verplichtingen opschorten. Daaronder vallen onder meer storingen of uitval bij hostingpartijen, netwerken, e-mailproviders, webshopplatforms, advertentieplatforms of het taalmodel, cyberaanvallen, stroom- en internetuitval, en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst opzeggen zonder schadevergoeding.

10. Gegevens en privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid. Voor de gegevens van jouw eigen klanten geldt onze verwerkersovereenkomst; die maakt onderdeel uit van deze voorwaarden en gaat voor op deze voorwaarden waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

11. Opzeggen

Je kunt maandelijks opzeggen; je toegang loopt dan tot het einde van de betaalde periode. Na beëindiging verwijderen we je gegevens binnen een redelijke termijn, behoudens wat we wettelijk moeten bewaren. Je kunt vóór beëindiging je gegevens opvragen.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als de dienst verandert. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je vooraf weten. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

Lees ook ons privacybeleid.