Stukken die je morgen kunt gebruiken
Over klantcontact, levertijden, advertentiecijfers en productdata, en over de keuzes die we in Soreya maken. Geen aankondigingen zonder inhoud, geen AI-hype: uitleg waar je iets aan hebt, ook als je Soreya niet gebruikt.
Nieuwe stukken verschijnen onregelmatig, als er iets te melden is.
Een virtuele assistent en software lossen niet hetzelfde op Welk werk je goed aan een VA overdraagt, waarom de eerste maanden tegenvallen, en waarom een VA en software elkaar aanvullen. Lees verder → 
Vanaf 2 augustus moet AI-inhoud herkenbaar zijn De transparantieregels van de AI-verordening gaan gelden. Wat dat betekent als je AI gebruikt bij klantcontact. Lees verder → 
Wat ROAS is, en waarom het getal bijna nooit klopt ROAS uitgelegd: hoe je het berekent, waarom platforms een ander getal geven, en welk getal je waarvoor gebruikt. Lees verder → 
Wat je nu vastlegt over levertijden, scheelt je in november mails In het hoogseizoen gaan de meeste klantvragen over levertijd. Zet je belofte nu op één lijn met je proces. Lees verder → 
EAN, GTIN en barcodes, zonder het jargon Wat EAN en GTIN zijn, wanneer je ze nodig hebt, en waarom een verkeerde code erger is dan een lege. Lees verder → 
Je kennisbank schrijf je niet vooraf, die groeit uit je correcties De meeste kennisbanken sterven na twee weken. Begin met vijf regels en laat de rest groeien uit je correcties. Lees verder → 
WhatsApp voor klantenservice: het venster van 24 uur Waarom je niet zomaar terug kunt appen, hoe het venster van 24 uur werkt en wat dat betekent voor je werkwijze. Lees verder → 
Wat we bewust niet automatiseren Soreya kan technisch meer dan het doet. Vier dingen die expres bij de mens blijven, met de redenering erachter. Lees verder → 
Wat een klantvraag je werkelijk kost Een rekensom: wat een klantvraag kost aan tijd, en welke kosten je nooit op een factuur terugziet. Lees verder → Een retourbeleid dat je op een drukke dag nog steeds volhoudt Wat wettelijk moet, wat je zelf kiest, en hoe je het opschrijft zodat het ook op een drukke dag wordt gevolgd. Lees verder → Onderwerpen
Waar de stukken over gaan
Liever in je eigen lezer? Er is een RSS-feed.