Koppeling

Messenger-berichten in dezelfde wachtrij

Messenger is voor veel shops het kanaal met het minste volume en de langste reactietijd. Precies daarom is het het kanaal waar klanten het langst op antwoord wachten, en waar een gemist bericht het hardst aankomt.

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Soreya stelt voor. Jij beslist.

In het kort

Soreya sluit aan op de berichten van je Facebook-pagina en zet ze in dezelfde wachtrij als je andere kanalen.

Dezelfde kennisregels, dezelfde merkstem, dezelfde bronvermelding en dezelfde goedkeuring. Omdat het volume vaak laag is, is dit vooral een kanaal dat je niet meer hoeft te controleren: als er iets ligt, staat het in je lijst. Messenger hoort bij het Team-pakket en hoger.

Alle kanalen komen samen in één wachtrij, met per vraag de status en het kanaal. Opname uit de app met voorbeelddata.

Lage volumes, hoge kosten bij vergeten

Een kanaal dat één bericht per week krijgt, is het kanaal dat je vergeet te openen. Zodra die berichten in je gewone wachtrij staan, kost het bijhouden je niets extra's en verdwijnt de kans dat er iets twee weken blijft liggen.

Wat Soreya erbij zoekt

De klant en zijn eerdere berichten, ook als die via een ander kanaal binnenkwamen.
De bijbehorende order, als die met zekerheid te koppelen is.
De kennisregel die op de vraag van toepassing is.
Eerder gemaakte afspraken, zodat je geen dubbele toezegging doet.

Grenzen

Soreya plaatst niets op je pagina, reageert niet op openbare reacties en beheert je advertenties op Meta niet vanuit dit kanaal. Alleen de berichten die om een antwoord vragen.

Voorbeeld

Een klant stuurt op vrijdagavond een bericht via je pagina over een verkeerd geleverd artikel. Zaterdagochtend staat het bovenaan je lijst, met de order erbij en een opzet die het probleem erkent. Omdat het om een klacht gaat, staat er een waarschuwing bij dat jij hier zelf naar moet kijken.

Veelgestelde vragen

Heb ik een Facebook-pagina nodig?

Ja, de koppeling werkt met de berichten van je zakelijke pagina.

Kan ik Messenger koppelen zonder Instagram?

Ja. Je kiest zelf welke kanalen je aanzet.

In welk pakket zit Messenger?

In Team en hoger.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Koppelingen. Verder lezen: de Instagram-koppeling, hoe klachten worden behandeld.