Voor wie

Met z'n drieën dezelfde antwoorden geven

Zodra er meer dan één iemand klantvragen beantwoordt, verschuift het probleem. Het gaat niet meer om tijd alleen, maar om consistentie: geeft iedereen hetzelfde antwoord, en weet je collega wat jij gisteren hebt toegezegd?

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Soreya stelt voor. Jij beslist.

In het kort

Soreya geeft je team één gedeelde wachtrij over e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger, met dezelfde kennisregels en dezelfde merkstem voor iedereen. Toezeggingen worden vastgelegd bij de klant, zodat je collega ze ziet, ongeacht via welk kanaal ze zijn gedaan. En omdat elk concept de gebruikte bron toont, kan iemand die net begonnen is toch antwoorden zonder alles al te weten. Meerdere gebruikers horen bij het Team-pakket.

De wachtrij zoals die er op een gewone dag bij staat. Opname uit de app met voorbeelddata.

Waar het bij meerdere mensen misgaat

Twee mensen antwoorden dezelfde klant, of allebei net anders.
Een toezegging uit een appje is onzichtbaar voor wie de mail doet.
Nieuwe collega's moeten eerst leren wat de regels zijn.
Niemand weet zeker of alle kanalen zijn nagekeken voordat de dag afsluit.

Wat een gedeelde bron oplost

Eén set regels

De kennisbank geldt voor iedereen, dus het antwoord hangt niet af van wie er toevallig kijkt.

Eén klantbeeld

Mail, app en DM van dezelfde klant staan bij elkaar, met de gemaakte afspraken erbij.

Zichtbare herkomst

Bij elk concept staat welke order en welke regel is gebruikt, dus beoordelen kan snel.

Inwerken zonder handboek

Een nieuwe collega leest mee met de bronnen in plaats van te moeten onthouden.

Zonder er een ticketsysteem van te maken

Je krijgt geen statussen, SLA's en rapportages die je team moet bijhouden. De wachtrij is een werklijst, geen administratie. Wie zwaar op teamsturing en meetbare doorlooptijden zit, is bij helpdesksoftware beter af; dat verschil staat eerlijk uitgelegd in de vergelijking.

Voorbeeld

Een klant appt op maandag met een vraag en mailt woensdag over dezelfde bestelling. Twee verschillende collega's pakken het op, maar allebei zien ze het eerdere bericht en de coupon die maandag is toegezegd. De klant krijgt geen tegenstrijdig antwoord en jij geeft niet twee keer korting.

Veelgestelde vragen

Hoeveel gebruikers kan ik toevoegen?

Meerdere gebruikers horen bij Team en hoger. Voor grotere organisaties met meerdere werkruimtes is er Scale.

Ziet iedereen alles?

Iedereen in dezelfde werkruimte werkt met dezelfde wachtrij en dezelfde kennisbank. Dat is het punt: één antwoord per shop.

Wat als iemand een fout maakt?

Elke goedkeuring en afwijzing wordt vastgelegd, met het gebruikte concept en de bronnen erbij. Je kunt dus altijd terugzien wat er is gebeurd.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Onderdeel van Voor welke webshop. Verder lezen: helpdesk of assistent, afspraken per klant vastleggen.