Retourvragen beantwoord vanuit jouw voorwaarden
Retour en ruilen is het onderwerp waar antwoorden het snelst uit elkaar gaan lopen. De een noemt veertien dagen, de ander dertig, en of de verzendkosten terugkomen hangt af van wie er antwoordt. Terwijl je voorwaarden gewoon vaststaan.
Soreya stelt voor. Jij beslist.Je legt je retourregels één keer vast als kennisregels: de termijn, wie de retourzending betaalt, wat er geldt voor afgeprijsde of op maat gemaakte artikelen, en hoe snel je terugbetaalt. Bij een retourvraag pakt Soreya de regel die erbij hoort, koppelt die aan de order van de klant en schrijft een concept dat precies zegt wat er geldt. De gebruikte regel staat zichtbaar bij het concept, zodat je in één oogopslag ziet waar het antwoord vandaan komt.
Waarom losse antwoorden je geld kosten
Elk antwoord dat ruimer is dan je voorwaarden wordt een precedent. Een klant die vorige maand gratis retour kreeg, verwacht dat nu weer, en heeft de mail nog. Consistentie is hier geen netheid maar marge: dezelfde vraag hoort hetzelfde antwoord te krijgen, ook als je het druk hebt of als iemand anders de mailbox doet.
Wat Soreya per retourvraag doet
Soreya kiest de kennisregel die bij het artikel en de situatie hoort en toont welke dat is.
Besteldatum en artikelen bepalen of de termijn nog loopt. Soreya rekent dat niet uit het hoofd maar uit de order.
Doe je een uitzondering, dan legt Soreya die vast bij de klant, zodat je hem later terugvindt.
Past de vraag op geen enkele regel, dan komt er geen concept maar een melding waarom niet.
Als je toch coulant wilt zijn
Coulance is een besluit van jou, geen automatisme. Je past het concept aan of schrijft zelf, en Soreya stelt daarna voor om de afspraak vast te leggen bij die klant. Zo weet je bij het volgende bericht nog dat je iets hebt toegezegd, ook als dat via WhatsApp binnenkomt en de eerste vraag per mail kwam.
Een klant wil een artikel ruilen dat achttien dagen geleden is geleverd. Je retourtermijn is dertig dagen, maar voor afgeprijsde artikelen geldt veertien. Soreya ziet in de order dat het artikel met korting is gekocht, kiest die regel en zet een concept klaar dat de situatie uitlegt en een alternatief biedt. Jij beslist of je alsnog coulant bent.
Veelgestelde vragen
Waar leg ik mijn retourvoorwaarden vast?
Wat als mijn voorwaarden veranderen?
Regelt Soreya de retourzending zelf?
Zie het op je eigen webshop
Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.
Gratis beginnenOnderdeel van Klantenservice. Verder lezen: kennisregels vastleggen, toezeggingen per klant onthouden.