Klantenservice

Klantenservice die klinkt als jouw webshop

Elke klantvraag krijgt een kant-en-klaar concept, met de juiste orderinfo en kennisregels erbij. Jij leest en beslist. Zo houd je de toon van je merk en het laatste woord, zonder elke avond zelf mails te typen.

Gratis beginnen Doe de Webshop Check

Klaargezet door Soreya. Goedgekeurd door jou.

Een klantvraag in de wachtrij: Soreya heeft de order erbij gezocht en het concept staat klaar. Jij keurt goed. Opname uit de app met voorbeelddata.

In het kort

Bij een nieuwe klantvraag zoekt Soreya de bijbehorende order en kennisregels op, schrijft een concept in de toon van jouw merk en zet dat klaar met de gebruikte bronnen erbij. Jij keurt goed, past aan of wijst af. Klachten en kortingsvragen worden apart gelegd voor een mens. Werkt met Shopify en met e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger. bol.com volgt binnenkort.

De avond die je terugkrijgt

Om negen uur nog vijf mails te gaan

De dag was druk genoeg, en dan liggen er nog vijf vragen over levertijd, retour en een verkeerd bezorgd pakket.

Geen daarvan is moeilijk. Ze kosten alleen allemaal opzoeken, formuleren en onthouden wat je hebt toegezegd.

Morgen staat dat werk klaar met de order en de kennisregel erbij. Jij leest het door en klikt.

Zo ziet het eruit

Een vraag, een concept, jouw beslissing

lisa.jansen@example.com Hoi, ik heb vorige week de gordijnen besteld maar nog geen verzendbericht gehad. Kan het nog voor het weekend komen?

Concept van Soreya Hallo Lisa, je bestelling staat klaar om verzonden te worden en gaat morgen mee met de koerier. Volgens de huidige levertijd is dat vrijdag bij je, dus voor het weekend. Zodra het pakket onderweg is krijg je automatisch een track and trace van ons. Order #10428 uit ShopifyKennisregel: levertijd gordijnenMerkstem: informeel, jij-vorm

Aanpassen Afwijzen Goedkeuren en versturen

Voorbeeld met verzonnen klantgegevens. De bronnen onder het concept zijn wat Soreya werkelijk heeft gebruikt; jij houdt de laatste klik.

Wat het je oplevert

Sneller antwoord, zelfde toon

Terugkerende vragen over levertijd, retouren en verzending staan in seconden klaar, in de stem van je merk.

Nooit een verzonnen antwoord

Elk concept toont welke order en kennisregel is gebruikt. Twijfelt Soreya, dan gaat de vraag naar jou.

Eén wachtrij voor alle kanalen

E-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger komen samen op één plek.

Leert van je correcties

Pas je een concept aan, dan stelt Soreya voor dat als kennisregel vast te leggen.

Dieper lezen

Per soort klantvraag

Waar blijft mijn bestelling?De meest gestelde vraag van je klanten, met orderstatus en levertijd al in het concept.Retour- en ruilvragenJe eigen retourvoorwaarden als bron onder elk antwoord, in plaats van uit het hoofd.Klachten en coulanceGevoelige berichten gaan nooit automatisch de deur uit. Soreya bereidt voor, jij doet het gesprek.Kennisbank en merkstemEén keer vastleggen hoe jij het zegt en wat er geldt. Soreya schrijft er daarna mee.Alle kanalen, één wachtrijMail, WhatsApp, Instagram en Messenger op één plek, met dezelfde manier van werken.KlantafsprakenSoreya onthoudt per klant wat je hebt toegezegd, over alle kanalen heen.

Veelgestelde vragen

Verstuurt Soreya zelf klantantwoorden?

Nee. Je krijgt een concept met de bron erbij dat je goedkeurt. Bij e-mail komt het daarna als concept in je eigen mailbox te staan en verstuur je het zelf; bij WhatsApp, Instagram en Messenger gaat het na je goedkeuring terug in het gesprek. Klachten en kortingsvragen gaan altijd naar jou.

Welke kanalen ondersteunt Soreya?

E-mail via Outlook, plus WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger. Gmail is op aanvraag beschikbaar. Alle kanalen lopen via dezelfde flow: concept, bron erbij, jij keurt goed.

Werkt Soreya met Shopify en bol.com?

Ja, met Shopify. Soreya leest orders en producten uit Shopify, zodat een antwoord de juiste orderstatus, levertijd en productinfo bevat. bol.com en WooCommerce volgen binnenkort.

Zie het op je eigen webshop

Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.

Gratis beginnen

Meer weten? Lees hoe Soreya onthoudt wat je klanten hebt beloofd, bekijk hoe Soreya je hele webshop overziet of lees over de Shopify-koppeling.