Vier kanalen, één wachtrij
Klanten kiezen zelf hoe ze je bereiken. De een mailt, de ander appt, en op Instagram komt een vraag onder een verhaal binnen. Voor jou is dat niet vier soorten werk maar één soort werk, verdeeld over vier schermen.
Soreya stelt voor. Jij beslist.Soreya haalt berichten uit je mailbox (Outlook, of Gmail op aanvraag), WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger op en zet ze in dezelfde wachtrij.
Per bericht zoekt Soreya de bijbehorende klant en order erbij en schrijft een concept met de bron zichtbaar. Je keurt goed en het antwoord gaat terug via het kanaal waar de vraag vandaan kwam. Wat je per kanaal moet weten, staat in de koppelingen: e-mail zit in elk pakket, de berichtenkanalen horen bij Team en hoger.
Wat er wint bij één wachtrij
Een bericht dat te lang wacht valt op, ongeacht via welk kanaal het binnenkwam.
Mailde dezelfde klant vorige week al? Dan staat dat erbij, ook als het nu een appje is.
Kennisregels, merkstem en de gevoelige onderwerpen gelden op elk kanaal.
Je hoeft niet te onthouden waar je nog moet kijken voordat je de dag afsluit.
Kanalen hebben hun eigen omgangsvormen
Een appje van twee regels beantwoord je niet met een formele mail van drie alinea's. Soreya houdt rekening met het kanaal in lengte en toon, terwijl de inhoud en de regels hetzelfde blijven. Dat is de reden dat het concept per kanaal anders leest, ook al komt het uit dezelfde kennisbank.
Wat er niet verandert
Op geen enkel kanaal verstuurt Soreya zelfstandig. Bij e-mail komt het goedgekeurde antwoord als concept in je eigen mailbox te staan en druk jij daar op verzenden; bij de berichtenkanalen gaat het na je goedkeuring terug in het gesprek. Klachten en kortingsvragen blijven overal bij jou liggen.
Een klant mailt maandag over een vertraagde bestelling en appt woensdag "en?". In één wachtrij zie je dat het dezelfde persoon en dezelfde order is, en het concept voor het appje verwijst naar wat je maandag hebt geantwoord. In twee losse tools waren dat twee onbekenden geweest.
Veelgestelde vragen
Welke kanalen ondersteunt Soreya nu?
Moet ik mijn huidige mailbox opgeven?
Wat gebeurt er met berichten die geen klantvraag zijn?
Zie het op je eigen webshop
Begin gratis, of doe eerst de Webshop Check en zie waar Soreya jou kan ontlasten. Geen creditcard.
Gratis beginnenOnderdeel van Klantenservice. Verder lezen: de WhatsApp-koppeling, waarom losse tools blijven schuren.